Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/10/2023
Statut : publié

Règles de remboursement

Les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et non ouvert, peuvent être retournés pour remboursement dans les dix (10) jours suivant la livraison. Le prix total, moins les frais d’expédition initiaux et les frais de retour, sera remboursé.

Les commandes ne seront PAS remboursées si le client refuse de payer les frais de dédouanement ou fournit une adresse de livraison incorrecte, voir les conditions de service pour plus d’informations. Les commandes personnalisées (par exemple, les cartesconçues par le client via notre plugin de personnalisation ou issus de la « Designer Edition ») ne seront PAS remboursées.

Les remboursements seront également accordés pour les commandes annulées avant que l’expédition de l’article ait été confirmée.

Le remplacement des produits défectueux est régi par l’accord de garantie limitée à vie.

Procédure de remboursement

Tout d’abord, veuillez nous envoyer une demande de remboursement accompagnée d’une preuve d’achat détaillée à support[-@-]satochip.io dans les dix (10) jours suivant la réception du produit. Nous vous répondrons en vous envoyant un accusé de réception de votre demande de remboursement et une adresse postale de retour. Envoyez-nous le produit par la poste dans les cinq (5) jours suivant la réception de cet e-mail. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements seront transmis dans les quatre (4) semaines suivant l’approbation.

Expédition

Nous vous enverrons par courriel l’adresse d’expédition pour le retour du produit. Les délais d’expédition varient en fonction de votre lieu de résidence.

Veuillez utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné et vous assumez tous les risques de perte ou de dommage pendant le transport.

Paiement en crypto-monnaie

Les commandes traitées et payées en bitcoin (BTC) ou toute autre crypto-monnaie seront remboursées à la valeur en EUR ou en USD de la commande au moment où celle-ci est passée et complétée. Nous ne rembourserons jamais en BTC ou toute autre crypto-monnaie. En commandant dans notre boutique en ligne, vous acceptez ces conditions et ne pouvez pas faire de réclamation.

Informations de contact

Veuillez signaler toute violation ou erreur dans la présente politique de remboursement à : support[-@-]satochip.io